Telefonda Satış Eğitimi

Description

Bu eğitim, “Kurumsal İletişim ve Satış” dinamiklerine uygun bir şekilde tasarlanmıştır. Katılımcılara, beden dili ve göz teması gibi unsurlar kullanmadan, telefonla satış ve ikna sürecini etkili bir şekilde yönetme becerisi kazandırmayı hedeflemektedir. Telefonla yapılan satışların verimliliğini artırmayı amaçlayan bu eğitim, telefonla iletişim becerilerini geliştirmenin yanı sıra, kurumsal müşterilerle daha etkili bir şekilde iletişim kurabilmek için gerekli tekniklerin öğretilmesini sağlamaktadır. Ayrıca, bu eğitim sayesinde katılımcılar, telefonla iletişim kuran rakip firmalardan farklılaşarak daha başarılı sonuçlar elde edebileceklerdir.

Eğitime Kimler Katılmalı?
Bu eğitim, özellikle müşteri hizmetleri ve çağrı merkezlerinde çalışanlar için hazırlanmıştır. Ancak, satışa yeni başlayanlar ile zaman içinde satış dinamiklerinde değişimlere ayak uyduramayan deneyimli satış yöneticileri, şefler ve takım liderlerinin de katılmasında fayda vardır.

Eğitimin Kazanımları Nelerdir?
Eğitim sonunda katılımcılar; satış, rekabet ve pazar verilerini analiz ederek satış kârlılığını artırmak, satış stratejisi oluşturma becerisini geliştirmek, riskleri ve eksik noktaları tespit edebilmek, fırsatları değerlendirebilmek ve distribütörler ile bayilerin daha verimli çalışmasını sağlamak gibi önemli yetenekler kazanacaklardır. Ayrıca, yeni müşteri edinme teknikleri de katılımcılara aktarılacaktır.

Eğitim İçeriği 

1.  Bölüm

Yeni yaşamaya başladığımız dijitalleşme döneminde telefon ile etkili iletişimi sağlayan etkenlerin katılımcılara paylaşılması, bu konuda motive edilmeleri için giriş sunumu.

• Telefonda Ses Tonunun Önemi
• Telefonda Sesin Kullanımı
• Müşterinin Dikkatini Çekmek / Zor Zamanlarda İletişim

2.  Bölüm

• Kurumu Tanımak, Araştırmak
• Altın Çember – Nedenle Başlamak (S.Sinek)
• İnsanlar Nasıl İletişim Kurar?
• Telefonda Dikkat Çekmek – AIDA
• Telefonda Ürün Tanıtımı

3.  Bölüm

• CRM Kullanımı
• Kısıtlı Zamanı Verimli Yönetmek
• Varsayım, En Büyük Düşmandır!

Video ve Canlandırma

3. Bölüm

• Telefonda Olumlu Tavır
• İletişim Profilleri – 4 Karakter (G.C.Jung)

·       Uygulama ve Canlandırma

• Renkler ve Kişilikler

4.  Bölüm

• Evrensel İkna Teknikleri – Telefonda İkna (R.Cialdini)
• İletişim Profilleri İle İkna Tekniklerinin Eşleştirilmesi

·       Uygulama ve Canlandırma

• Müzakere Stratejileri (Thomas Killman)

·       Uygulama ve Canlandırma

5. Bölüm

• Telefonda Fiyatlama
• İtrazlarla Başa Çıkma
• Telefonda Satış Kapama

·       Uygulama ve Canlandırma

• Zor Müşteri ile Telefonda İletişim
• Sorular, Cevaplar, Yorumlar, Katkılar, Örnek Olaylar, Düşünceler
• Kapanış

Bu eğitim metaforlar, aforizmalar ve anekdotlarla zenginleştirilmiş olup; video ve görsellerle, interaktif olarak gerçekleştirilmektedir. Eğitim sonrası kaynaklar, kitap, film ve makale önerileri verilecektir.

Eğitim kurumunuza özel olarak tasarlanacaktır. Lütfen iletişime geçiniz.