Perakende Mağazacılıkta Etkili Müşteri İletişimi ve Yönetimi Eğitimi

Description

Bugün, tüketiciler giderek daha bilinçli ve seçici hale gelmektedir. Perakende mağazaları ve marketlerde yalnızca fiyat odaklı bir yaklaşım, müşteri kazanma, elde tutma ve sadık müşteri yaratma konusunda yeterli olmamaktadır. Tüketiciler, perakende çalışanlarından sadece ürünler ve fiyatlarla ilgili bilgi almakla kalmayıp, aynı zamanda kaliteli hizmet, ürün veya hizmet sorunlarına hızlı çözüm, empati gösterme, proaktif yaklaşım ve kendi ihtiyaçlarını doğru bir şekilde analiz etme gibi beceriler de beklemektedir.

Bu eğitim, perakende ve market sektöründe çalışanlara, müşterileriyle etkili iletişim kurma ve bu iletişimi geliştirme konusunda gerekli bilgi ve deneyimleri sistematik bir şekilde sunacaktır. Katılımcılar, müşteri ilişkilerinde daha başarılı olabilmek için gereken beceri ve stratejileri öğrenerek, her etkileşimde daha değerli bir deneyim yaratacaklardır.

Eğitim İçeriği

• Tüketici Davranışları
• Müşteri Yaşam Tarzları
• Müşteri Tanıma Sanatı
• Tüketicilerin Karar Verme Alışkanlıkları
• Müşteri Yaşam Boyu Değeri
• Mağaza Çalışanlarının Sahip Olması Gereken Özellikleri
• Ürün – Fiyat – Konumlandırma – Tutundurma
• Perakende Mağaza Beden Dili
• Empatik Yaklaşım
• Müşteri Karşılama (Self Servis Marketler Özelinde)
• Müşteri Davranışlarıyla İlgili Hatalı Kalıplar
• Müşteriye Hitap
• Müşteriye Kasada Davranışlar ve Uğurlama
• Müşteri Takibi
• Tam Ürün Kavramı
• Müşteri Şikayetleri
• Perakendede Problem Çözmek
• Zor Müşterilerle Başa Çıkmak
• CRM Kullanımı
• Mağaza Uygulama ve Örnek Olaylar

Bu eğitim metaforlar, aforizmalar ve anekdotlarla zenginleştirilmiş olup; video ve görsellerle, interaktif olarak gerçekleştirilmektedir. Eğitim sonrası kaynaklar, kitap, film ve makale önerileri verilecektir.

Eğitim İçeriği kurumunuza özel olarak tanımlanacaktır. Lütfen iletişime geçiniz.