Müşteri Odaklılık Eğitimi

Description

Bu eğitimin temel amacı, işletmede çalışan her birey ve departmana, tedarik zincirinden satış sonrası hizmetlere kadar müşteri odaklı bir yaklaşım kazandırmaktır. Her departmanın çıktısı, bir sonraki departmanın girdisi olduğu için, tüm süreçlerin müşteri odaklı bir perspektifle ele alınması, organizasyona bütünsel bir bakış açısı kazandırır. Böylece, tüm birimler ortak bir amaç ve hedef doğrultusunda hareket eder ve bu durum, toplam kaliteye ulaşılmasını sağlar.

Müşteriler, hem bireysel hem de kurumsal olarak bir işletmenin en değerli varlıklarıdır. Müşteri memnuniyetini ve güvenini sağladığınızda, müşteri sadakati de artar; bu da işletmeye daha yüksek kârlılık, sürdürülebilir bir rekabet avantajı ve uzun vadeli varlık imkanı sunar. Bu eğitimde, müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik holistik bir bakış açısı geliştirecek ve bu hedefe ulaşmada kullanılabilecek teknikler paylaşılacaktır.

Eğitim İçeriği 

• Açılış, Tanışma, Beklentiler
• Misyon – Vizyon – Değerler
• Hedefler
• Değer Zinciri Kavramı (M.Porter)
• Tam Ürün Kavramı
• Müşteri Odaklı Yönetim Anlayışı
• Toplam Kalite
• Pazarlama Anlayışı
• Müşteri Yaşam Boyu Değeri
• Müşteri Yaşam Döngüsü
• CRM Kullanımı
• Müşteri ile Ortak Değer Yaratmak
• Sadık / Bağlı Müşteri Yaratmak
• Müşteri / Bayi Yönetimi
• Kurumsal İletişim
• Kurumsal Kriz Yönetimi
• Şikâyet Yönetimi
• Müşteriler Bir Kurumdan Ne Bekler? (7C)
• Üretimden Tüketiciye Değer Zinciri Yönetimi
• Müşteri İlişkileri Yönetimi
• Müşteri Beklentileri Nasıl Karşılanır? (7E)
• Müşteri Memnuniyeti ve Güveni
• Müşteri İlişkileri Yönetimi’nde İletişim
• Müşteri İlişkilerinde İnovatif Yaklaşımlar
• Motivasyon, İnovasyon, Verimlilik, Sürdürebilirlik
• Sorular, Cevaplar, Yorumlar, Katkılar
• Genel Özet – Bize Ne Kaldı?, Kapanış Oyunu

Eğitim içeriği kurumunuza özel olarak tanımlanacaktır. Lütfen iletişime geçiniz.