Müşteri İlişkileri Yönetimi Eğitimi

Description

Eğitimin temel hedefi, satış ekibine müşteri ilişkilerini etkin bir şekilde yönetme becerisi kazandırarak, müşteri memnuniyetini artırmak ve sadakat oluşturmak olacaktır. Bu süreçte, satış profesyonellerinin müşterilerle güçlü, uzun süreli ve güvene dayalı ilişkiler kurması, satışların artışına ve müşteri bağlılığının sağlanmasına önemli bir katkı sağlayacaktır. Ayrıca, eğitim, satış ekibinin duygusal zekâsını kullanarak müşteriye daha empatik ve profesyonel bir şekilde yaklaşmalarını hedeflemektedir. Duygusal zekâ, sadece müşterilerin ihtiyaçlarını anlamakla kalmayıp, onları dinleme, empati kurma ve doğru şekilde tepki verme becerilerini de geliştirecektir.

Eğitim aynı zamanda, her müşteri için farklı stratejiler geliştirmeyi öğretmekte odaklanacak, böylece her müşterinin özel ihtiyaçları doğrultusunda kişiselleştirilmiş ve etkili bir yaklaşım sağlanacaktır. Bu stratejiler, satış ekibinin, her müşteriyle olan ilişkisini daha verimli yönetmesine olanak tanıyacaktır. Ayrıca, eğitimde yer alan interaktif unsurlar, katılımcıların sadece teorik bilgileri öğrenmesini değil, aynı zamanda öğrendiklerini uygulamalı olarak pekiştirmesini sağlayacaktır. Eğitim sürecinde kullanılan sunumlar, görseller ve infografikler, katılımcıların öğrenme deneyimini zenginleştirerek, bilgi aktarımının daha etkili bir şekilde gerçekleşmesini sağlayacaktır.

Sonuç olarak, bu eğitim programı, satış ekibinin müşteriye yönelik profesyonel yaklaşımını geliştirmelerine, daha etkin satış stratejileri oluşturabilmelerine ve böylece iş süreçlerinde verimliliği artırmalarına yardımcı olacaktır. Aynı zamanda, duygusal zekâ becerilerinin güçlendirilmesiyle, satış profesyonellerinin hem müşteri ilişkilerinde hem de ekip içindeki etkileşimlerinde daha başarılı olmaları sağlanacaktır. Eğitim sonunda, katılımcıların sadece satış becerilerini değil, aynı zamanda müşteri odaklı düşünme yeteneklerini de geliştirmeleri beklenmektedir.

Eğitim İçeriği 

• Satış Kavramları, Yeni Trendler ve Müşteri İlişkileri (7C + 7E + 7P)
• 360⁰ Satış Kavramı (B2B ve B2C’de Müşteri Beklentileri
• Nöro Satış
• Müşteri İlişkilerinde Yeni Yaklaşımlar
• Hizmet veya Ürün Satışı
• Hedeflendirme
• Satış İçin Takım Çantası
• Araştırma Raporları
• Activity Grid
• Time Table / Zaman Planı
• Ziyaret Programı
• Kişilik ve Davranış Analizi (Insight Testi – C.Gustav Jung) – Müşteriyi Tanıma
• Müşteri ile Etkili İletişim (3 V Kuralı)
• Bilişsel Zekâ, Duygusal Zekâ ve Kültürel Zekâ ile Müşteri Yönetimi
• İknanın Evrensel Teknikleri (Robert Cialdini)
• Müşteri Motivasyonu Sağlama ve İnandırma (Golden Circle)
• Müşteri Yaşam Döngüsü ve Stratejiler
• Müşteri Yaşam Boyu Değeri ve Müşteri Kârlılığı
• Müşteri Analizi (Vilfredo Pareto)
• SWOT ve TOWS Analizi (Albert S. Humphrey)
• CRM Kullanımı (S.T.P. Yaklaşımı)
• CRM Kayıtları ve Stratejiler
• CRM’de İnovasyon
• Kişisel İmaj Yönetimi (Cal Lightman – Beden Dili – Makro ve Mikro İfadeler)
• Kişisel İmajda İş Etiketi (Giyim – Tarz – Kartvizit – Nezaket)
• Grupları Etkileme (Aristoteles’in 3 Temel Referansı)
• Kişisel Farklılık İşaretleri
• Sorular, Cevaplar, Yorumlar, Katkılar, Düşünceler, Özet ve Kapanış

Bu eğitim metaforlar, aforizmalar ve anekdotlarla zenginleştirilmiş olup; video, görseller ve oyunlaştırma teknikleri ile interaktif olarak gerçekleştirilmektedir. Eğitim sonrası kaynaklar, kitap, film ve makale önerileri verilecektir.

Eğitim içeriği kurumunuza özel olarak tanımlanacaktır. Lütfen iletişime geçiniz.