Banka Gişesinde Müşteri Odaklılık Eğitimi

Description

Farklı kültürel geçmişlere, demografik özelliklere ve çeşitli beklentilere sahip müşterilerin ihtiyaçlarını karşılayabilmek için, doğru analiz yaparak çözüm odaklı yaklaşımlar geliştirmek büyük önem taşır. Bu eğitimde katılımcılara şu konularda farkındalık kazandırılması amaçlanmaktadır:

• Müşteri beklentileri ve ihtiyaçları,

• Müşteri memnuniyeti oluşturma yöntemleri,

• Farklı müşteri türlerinin tanınması,

• Müşteri şikayetlerinin etkin şekilde çözülmesi,

• Müşteri sadakatinin artırılması için stratejiler.

Eğitim İçeriği 

• Müşteri kimdir?
• Müşterilerin bankadan beklentileri nelerdir?
• Müşteri tiplerini analiz etme
• Nabza göre şerbet verme
• Müşteriyi karşılamanın incelikleri
• Bilgi ve belge paylaşımında dikkat edilmesi gereken noktalar
• İşlem gerçekleştirme
  • Form doldurmayı gerektiren işlemler
  • Müşteriniz sizi bekletiyor mu?
  • Acil işler mi çıktı?
• Gişede 3 dakikada satış
• Yönlendirme
• İtirazlar ve şikayetlerin yönetilmesi
• Müşterileri uğurlamanın incelikleri

Eğitim içeriği kurumunuza özel olarak tasarlanacaktır. Lütfen iletişime geçiniz.