Çağrı Merkezi Eğitimi ve Sertifikası

admin
Last Update 22/11/2024
0 already enrolled

About This Course

Çağrı Merkezi Eğitimi ile Profesyonel İletişim Becerilerinizi Geliştirin

Günümüzde çağrı merkezleri, müşteri deneyiminin kritik bir parçası haline gelmiştir. Her gün yüzlerce müşteriyle iletişim kuran çağrı merkezi çalışanlarının, profesyonel iletişim becerilerine ve etkili problem çözme yeteneklerine sahip olması gerekmektedir. İşte tam da bu noktada, “Eğitim Kutusu” tarafından sunulan Çağrı Merkezi Eğitimi, sektörün ihtiyaçlarına uygun olarak tasarlanmış kapsamlı bir eğitim çözümüdür.

Çağrı Merkezi Eğitimi Nedir?

“Eğitim Kutusu” tarafından hazırlanan bu eğitim programı, çağrı merkezi çalışanlarının mesleki gelişimlerini desteklemek için özel olarak oluşturulmuştur. Eğitim, katılımcılara müşteri ilişkileri yönetimi, etkili iletişim stratejileri, problem çözme teknikleri ve stres yönetimi gibi hayati konularda bilgi ve beceri kazandırmayı amaçlar.

Eğitimin Avantajları

  1. Etkili İletişim Becerileri
    Çağrı merkezi çalışanları için etkili iletişim, işin temel taşlarından biridir. Bu eğitim, doğru tonlama, aktif dinleme ve profesyonel diksiyon konularında rehberlik ederek çalışanların müşteri memnuniyetini artırmasına yardımcı olur.
  2. Sorun Çözme Yetenekleri
    Müşteri şikayetlerini ve taleplerini doğru bir şekilde yönetmek, çağrı merkezi hizmetlerinde fark yaratır. Eğitim kapsamında sunulan problem çözme teknikleri, hızlı ve etkili çözümler sunma becerisi kazandırır.
  3. Stres Yönetimi
    Yoğun iş temposu ve sürekli müşteri etkileşimi, çağrı merkezi çalışanları için stres kaynağı olabilir. Bu eğitim, stresle başa çıkma yollarını öğretirken, çalışanların iş motivasyonunu artırır.
  4. Müşteri Memnuniyetinde Artış
    Eğitimle donatılan bir ekip, müşterilere profesyonel bir hizmet sunarak firmanın marka değerini yükseltir. Bu da sadık müşteriler ve pozitif geri dönüşler anlamına gelir.

Kimler Katılabilir?

  • Çağrı merkezi çalışanları
  • Çağrı merkezi yöneticileri
  • İletişim becerilerini geliştirmek isteyen profesyoneller
  • Sektöre yeni adım atan kişiler

Eğitim İçeriği

“Eğitim Kutusu” tarafından sunulan Çağrı Merkezi Eğitimi, aşağıdaki konuları kapsamaktadır:

  • Çağrı merkezi süreçleri ve iş akışı
  • Müşteri ihtiyaçlarını anlama ve doğru yönlendirme
  • Telefonda etkili iletişim teknikleri
  • Zor müşterilerle başa çıkma stratejileri
  • Performans artırıcı ipuçları

Eğitimin Faydaları

Bu eğitim, katılımcılara mesleki anlamda birçok avantaj sağlar:

  • İş performansını artırır.
  • Müşteri ile sağlıklı iletişim kurmayı öğretir.
  • Kariyer gelişimi için güçlü bir temel oluşturur.

Eğitim Kutusu Güvencesi

“Eğitim Kutusu”, kaliteli eğitim içerikleriyle sektörün öncüsü olmayı hedefler. Çağrı Merkezi Eğitimi, pratik uygulamalara ve gerçek senaryolara dayalı bir yaklaşımla hazırlanmıştır. Bu eğitim sayesinde çağrı merkezi çalışanlarınız, kariyerlerinde bir adım öne geçme fırsatı bulacak.

Hemen Başvurun!
Siz de profesyonel bir çağrı merkezi ekibi oluşturmak veya kişisel gelişiminizi desteklemek istiyorsanız, “Eğitim Kutusu”nun sunduğu Çağrı Merkezi Eğitimi ile tanışın. Etkili iletişim becerileri, güçlü bir iş disiplini ve müşteri memnuniyetinde başarıya ulaşmanın sırrını keşfedin.

Eğitimin detayları ve kayıt işlemleri için Eğitim Kutusu ile iletişime geçin ve işinizde fark yaratmaya hemen başlayın!

Learning Objectives

1. Etkili İletişim Becerileri
2. Müşteri İhtiyaçlarını Anlama
3. Sorun Çözme Teknikleri
4. Stres Yönetimi
5. Zor Müşterilerle Baş Etme
6. Çağrı Merkezi Süreçleri ve İş Akışı
7. Müşteri Memnuniyetini Artırma Stratejileri

Target Audience

  • 1. Çağrı Merkezi Çalışanları
  • 2. Çağrı Merkezi Yöneticileri
  • 3. İletişim Becerilerini Geliştirmek İsteyen Profesyoneller
  • 4. Sektöre Yeni Adım Atan Kişiler
  • 5. Müşteri Hizmetleri ve Satış Temsilcileri
  • 6. İnsan Kaynakları ve Eğitim Yöneticileri
  • 7. İletişim ve Psikoloji Alanında Eğitim Almış Öğrenciler

Curriculum

24 Lessons

Çağrı Merkezi Eğitimi

Beynimizi Tanıyalım Modül 100:22:47
İletişim Teknikleri Modül 200:12:47
Beden Dili Modül 300:28:31
İletişim Kodu Modül 400:26:36
Mikromimikler Sözel İletişim Modül 500:25:57
Sözel İletişim – Empati – Sorular Modül 600:22:42
İletişim Teorileri – Yanlış Anlaşılmayı Önleme Yöntemleri Modül 700:11:07
Kişili Profilleri Modül 800:19:38
Telefonda Etkili İletişim Teknikleri Modül 900:20:30
Satış Uzmanlığı Yönetimi Modül 1000:09:52
Satış Uzmanlığı Yönetimi Modül 1100:09:39
Satış Uzmanlığı Yönetimi Modül 1200:14:58
Satış Uzmanlığı Yönetimi Modül 1300:07:13
Satış Uzmanlığı Yönetimi Modül 1400:08:56
Satış Uzmanlığı Yönetimi Modül 1500:08:54
Satış Uzmanlığı Yönetimi Modül 1600:15:00
Satış Uzmanlığı Yönetimi Modül 1700:16:11
Satış Uzmanlığı Yönetimi Modül 1800:17:48
Satış Uzmanlığı Yönetimi Modül 1900:17:46
Satış Uzmanlığı Yönetimi Modül 2000:00
Satış Uzmanlığı Yönetimi Modül 2100:08:21
Satış Uzmanlığı Yönetimi Modül 2200:20:21
Satış Uzmanlığı Yönetimi Modül 2300:09:39
Satış Uzmanlığı Yönetimi Modül 2400:09:39

Your Instructors

admin

4.92/5
107 Courses
59 Reviews
967 Students
See more

1.100,002.200,00

50% off
Level
Orta seviye
Lectures
24 lectures

Benzer Eğitimiler

Want to receive push notifications for all major on-site activities?

Select the fields to be shown. Others will be hidden. Drag and drop to rearrange the order.
  • Image
  • SKU
  • Rating
  • Price
  • Stock
  • Availability
  • Add to cart
  • Description
  • Content
  • Weight
  • Dimensions
  • Additional information
Click outside to hide the comparison bar
Compare

Don't have an account yet? Sign up for free

No apps configured. Please contact your administrator.
No apps configured. Please contact your administrator.