Hizmet Satış Eğitimi

Description

Çeşitli sektörlere hizmet veren ve sarf malzemeleri sunan marka ve şirketlerin satış ve teknik ekiplerine yönelik olarak geliştirilen bu eğitim, katılımcılara potansiyel müşterileri tanıtma, ikna etme ve uzun vadeli, sağlam ilişkiler kurma becerileri kazandırmayı hedeflemektedir. Eğitimde, satış ve hizmet süreçlerinde etkili iletişim teknikleri, müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik stratejiler ve servis konularının doğru şekilde sunulması üzerine detaylı bilgiler paylaşılacaktır. Katılımcılar, sadece ürünleri tanıtmakla kalmayacak, aynı zamanda müşterilerine sağladıkları hizmeti en iyi şekilde ifade etme ve onları ikna etme konusunda yetkinlik kazanacaklardır.

Eğitim, interaktif bir formatta sunulacak ve katılımcıların aktif olarak yer aldığı role-playing (rol yapma) uygulamaları ile pekiştirilecektir. Bu sayede, katılımcılar gerçek satış ortamlarına benzer durumlarla karşılaşacak ve öğrendikleri teknikleri hemen uygulama fırsatı bulacaklardır. Ayrıca, eğitimde bol miktarda örnek ve görsel materyal kullanılacak, katılımcıların teorik bilgileri daha kolay içselleştirmeleri sağlanacaktır.

Eğitim modülü, satış ekiplerinin ve teknik personelin hem kişisel hem de profesyonel becerilerini geliştirmelerini sağlayacak şekilde tasarlanmıştır. Sonuç olarak, katılımcılar, müşteri ilişkilerinde daha güçlü bağlar kurabilecek ve bu bağları uzun vadeli iş ortaklıklarına dönüştürme konusunda yetkinlik kazanacaklardır.

Eğitim İçeriği 

• Değişen Satış Teknikleri
• Hizmet Satışına Hazırlık
• Teknik ve İletişim Oranları
• Hizmet Satışında Etkili İletişim
• Satışta Beden Dili – Etkili Sözcükler
• Satış Süreçleri – Hizmet Odaklı Yaklaşım
• Teknik Destek
• Müşteri Tipleri – Müşteriyi Tanıma
• Müşteri İhtiyacı Belirleme ve Onay
• İtiraz Karşılama Teknikleri
• İkna Teknikleri
• Proses Yönetimi
• Sadık Müşteri Yaratma
• Yeni Müşteriler
• İnovatif Yaklaşımlar
• Fayda – Sonuç Matrisi
• B2B’de CRM Kullanımı
• Yeni Müşteriler
• Canlandırma (Role Playing) – Özel Vaka (Şirket ve sektör özelinde vaka uygulanacaktır.)
• Sorular, Cevaplar, Yorumlar, Düşünceler, Örnek Olaylar
• İletişim – Satış Oyunu ile Kapanış

Bu eğitim metaforlar, aforizmalar ve anekdotlarla zenginleştirilmiş olup; video ve görsellerle interaktif olarak gerçekleştirilmektedir. Eğitim sonrası kaynaklar, kitap, film ve makale önerileri verilecektir.

Eğitim içeriği kurumunuza özel olarak tanımlanacaktır. Lütfen iletişime geçiniz.